随着网络的普及化、科技的发达，我们的生活越来越便捷。近年来随着网购的兴起，许多电子商务平台逐渐崛起；加上今年疫情的冲击之下，不少传统的零售业也纷纷转向电商平台。不过，很多人误以为只要把商品放在电商平台或转向线上，再加上简单的推广，顾客就会自动上门。
来自本地内衣品牌 Neubodi 的品牌营销经理黄洁柔认为，电子商务突破了传统的交易和地点，同时不受时间的限制，电子商务也大幅降低租金和成本。站在消费者的角度，可以让顾客货比三家，也可以在足不出户的情况下进行下单交易，并等待货物送上门。虽然今年的行管令已经改变了消费者的消费模式，但黄洁柔也指出，实体店面的体验也不能少。
黄洁柔解释道，有很多的商品和服务无法被电子商务取代，比如内衣行业需要提供实体试穿，餐厅可以提供堂食体验。因为人不可能永远都呆在家，实体店面给消费者带来了实际体验之余，同时也提供了社交功能。因此她认为，电子商务和实体店面不可或缺。
黄洁柔则提到，传统的零售业转向电子商务，这两种营运渠道可以做到互补，但两者的营运模式却大不同。首先，当商家转向电子商务时，必须清楚了解自身的品牌定位，线上和线下的零售有着不一样的消费群和营运模式。
同时，当一家公司把业务转向线上平台之前，必须先计算成本，以达到以最小的投资拿到最大的利益。
- 拟定收入目标；
- 计算销售预算；
- 计算行销预算；
- 计算投入成本。
黄洁柔也提醒，当业者开始投入线上营运时，也别忘了品牌定下的 3 年至 5 年计划，一旦投入运作将会是长远的投资。
投入线上营运时，你应该：
- 企业文化：尤其当传统零售转向电子商务时，必须改变公司的组织结构和文化，提倡无私与团队的合作无间来支持线上和线下的业务运作。
- 大数据：网络世界看的都是大数据！数据可以让业者看见广告成效，也利于分析业绩、社交媒体、竞争对手等数据。
- 人性化：当品牌转向电商后，很多业者都忽略了这一点。黄洁柔鼓励业者应该提倡人性化的销售，以顾客作为中心点，减少人工智能的回复，可以提升品牌的亲切度。另外，物流规划、行销策略、售后服务，包括如何退货等服务做得好，也能拉近顾客与品牌的亲密关系
- 做好品牌定位：黄洁柔建议，要把品牌做得好就应该先做出自己的特色。电商竞争大，因此不少业者为了急于分一杯羹，大量的推出不同的商品，进而导致品牌失去特点。
- 不应该复刻线下的营运模式：黄洁柔指出，线上和线下业务的顾客群不一样。黄洁柔举例，不少品牌为了减低成本，将挂在实体店的品牌宣传照上传至电商品牌，并无法为品牌带来效益。因为网络上的顾客群因无法实际体验该商品，因此细节上的特写更重要。
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图片：Unsplash.com
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